【王座超市 】退換貨政策說明
為了保障您的權益，請您於收到商品後立即開箱檢查。若您對收到的商品有任何疑問，請參考以下說明：
一、生鮮與冷凍食品之特殊規範（重要）
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。 因此，本賣場之「生鮮、冷凍、冷藏商品」不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。 除商品本身有瑕疵或運送過程失溫導致變質外，一經出貨將無法受理退換貨。
二、退換貨受理標準
1. 適用情況（瑕疵/錯誤）： 若您收到的商品有以下情況，請於收貨後24小時內拍照/錄影存證，並立即聯繫客服，我們將儘速為您辦理退換貨或補件：
- 商品內容物與訂單規格不符。
- 商品有明顯瑕疵、破損、包裝不完整。
- 冷凍/冷藏商品在運送過程中失溫（如：冷凍品嚴重解凍、大面積退冰）。
2. 不予退換貨之情況：
- 個人口感因素： 食品口味屬於主觀認知，恕不接受因口味不合、不喜歡等理由退換貨。
- 人為保存不當： 因消費者未依商品包裝說明進行保存（如：冷凍品未即時放入冷凍庫）導致變質。
- 商品已拆封/食用： 除商品本身瑕疵外，商品一經拆封、包裝受損、標籤拆除或食用，恕無法辦理退換貨。
- 常溫商品超過鑑賞期： 非生鮮/冷凍類之常溫商品，若超過7天猶豫期，恕不接受退貨。
三、退換貨流程與包裝
- 申請方式： 請於時效內登錄「我的帳戶 > 訂單查詢 > 申請退貨」，或撥打客服專線，我們將安排後續事宜。
- 保持完整性： 退換貨商品必須為全新狀態且維持完整包裝（包含主商品、附件、內外包裝、紙箱、隨貨文件、贈品等），切勿直接於商品原包裝上黏貼紙張或書寫文字。
- 促銷組合： 若購買商品符合促銷活動（如：任選優惠、組合價、免運費等），退換貨時需整筆交易/整組商品一併退回，無法單獨退換。
四、退款說明
- 退款金額： 退款僅退回「商品金額」。您訂購時支付的運費（超取、宅配等）因物流服務已完成，恕無法退還。實際退款金額以您結帳時支付的金額為準。
- 發票處理： 若您已取得紙本發票，退貨時請務必聯繫客服；若未退回發票，將無法完成退款流程。
- 單據保留： 申請退換貨後，請主動向貨運人員索取取貨單據，並保留至退款完成，以利日後查詢。
五、 客服聯繫資訊
- 客服專線： 02-23773088
訂單進度
是否訂購成功
訂單成立後，系統會發送『訂單通知』電子郵件給您，記載您提交的訂單詳細資料，包括訂購明細和收件資訊。
如何追蹤訂單進度
有關商品的出貨進度，可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。
如何取消訂單
商品尚未出貨前，可於『我的帳戶>訂單查詢』中，點選“取消訂單”按鈕
折價券注意事項
我的折價劵
進入『我的帳戶>我的優惠劵』，可以查詢折價劵或輸入折價劵號。
如何使用折價劵
在結帳時，點選使用折價券或填入折價券折扣碼，就可以享有優惠喔！
折價劵使用規則
1. 每次線上結帳，只能使用一張折價券，門市及櫃點使用則以另行公告為主。
2. 使用折價券折抵後，每項商品金額不可為零。
3. 若結帳商品標註為「不適用折價券」，則該商品不能使用折價券進行折抵。
4. 折價券僅能使用一次且不找零，一經使用無法恢復。
5. 使用折價券的訂單如退貨或取消部分商品，折價券將失效不會歸還。
6. 折價券有使用效期，逾期後則無法使用，且無法恢復。
7. 折價券不可折抵運費。